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Sistemas de Gestión de la insatisfacción de los clientes
En todos los ámbitos empresarios, respaldados por fuertes soportes académicos y de investigación, se habla y se insiste en la necesidad de brindar una correcta satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
La Gestión que funciona es la hecha
"A medida"
Durante mucho tiempo se ha observado en los directivos de muchas organizaciones una cierta reticencia a enfrentar los cambios que los diferentes contextos les indican que deben realizar.
 
LA GESTION QUE FUNCIONA ES
LA HECHA "A MEDIDA"
( Final )

Volvamos a extrapolar:

¿No es así que los médicos curan nuestras dolencias cuando necesitamos de ellos? ¿O hay tratamientos mágicos o tratamientos estándar para todo el mundo?

¿Cómo saben los médicos cuándo y cómo debe ser seguido el tratamiento? Porque son especialistas en lo que hacen. ¡Imagine si actuaran como “aplicadores de remedios”, sin diagnóstico previo, pronóstico ni plan de acción a medida!

¿No deberíamos entonces buscar especialistas para que nos indiquen qué hacer en nuestras organizaciones para implantar la gestión necesaria o, si no, formarnos adecuadamente para realizar el trabajo exitosamente?

En síntesis: Lo que va a salvarnos no son las metodologías, sino el cómo usamos adecuadamente las que hacen falta, a partir de lo que realmente necesitamos. Por ello, a partir de una verificación inicial seguida de un diagnóstico adecuado, buscaremos los “remedios” más indicados para cada caso, y sobre todo los más “tolerados” para cada indicación y los más disponibles, muchos ya al alcance de nuestras manos y otros con los que ya contamos pero no usamos convenientemente.

Por supuesto, continuaremos monitoreando el proceso para conocer el resultado de la gestión, y tomando las acciones necesarias a partir de dichos resultados para garantizar que el círculo virtuoso del mejoramiento continuo, sea una realidad palpable en nuestras organizaciones.

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